Comprendre et mesurer les marchés du tourisme

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Les études Marketing représentent un ensemble d’outils pour COMPRENDRE et MESURER les marchés du tourisme

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  • Les techniques d’études permettent de répondre à 3 grandes questions :
  1. la connaissance des clients (description de la clientèle, profil type, segmentation des consommateurs).
    2. la mesure des comportements d’achat : produits consommés, date, lieu et prix d’achat, etc…
    3. la compréhension et hiérarchisation des motivations d’achat et des attentes des acheteurs.
  • Selon les problématiques présentées, deux méthodes d’investigation sont utilisées par CREA Conseils, de manière indépendante ou complémentaire :
  1. La méthode d’investigation QUALITATIVE permettant de comprendre les attitudes, les motivations et les freins ancrés chez les consommateurs et expliquant leur comportement d’achat.
    2. La méthode d’investigation QUANTITATIVE visant à mesurer, évaluer, pondérer et hiérarchiser toutes les variables (comportements, attitudes, motivations, attentes, …) du comportement du consommateur
  • Les études permettent d’apporter des solutions à différents besoins des acteurs du tourisme :

1. Définir son offre de produit / service, puis développer son action commerciale :

Identifier des cibles de consommateurs

–          Mesurer ces cibles dans le marché

–          Caractériser leur comportement d’achat

–          Définir les attentes des consommateurs par rapport au service offert ou à offrir

–          Identifier le prix psychologique d’une prestation donné

–          Évaluer la meilleure présentation en fonction des cibles

–          Identifier le meilleur circuit de distribution compte tenu des attentes, motivations et comportements des consommateurs

–          Tester une marque

2. Rechercher un nom, une marque :

Identifier et proposer une série de noms ou de marques pour une prestation, véhiculant à la fois la représentation idéale que s’en fait le consommateur et le positionnement souhaité

3. Optimiser le choix d’un mix-produit :

–          Tester de manière indépendante le prix, le produit, le packaging et le circuit de distribution

–          Évaluer la sensibilité relative des consommateurs à chaque élément du mix

–          Évaluer la part de marché en fonction des différents mix-produit

4. Pré-tester une campagne de communication :

Optimiser le choix d’un projet de communication

5. Évaluer à posteriori l’effet d’une action marketing auprès :

–          Des consommateurs

–          Des distributeurs

–          D’autres partenaires commerciaux et institutionnels

6. Post-tester une campagne de communication :

–          Mesure d’impact (notoriété, attribution, mémorisation)

–          Étude de la perception d’une campagne publicitaire

7. Faire un bilan d’Image :

–          Appréhender le positionnement

–          Vérifier si la prestation et la communication sont en adéquation avec les attentes des consommateurs

Toutes les investigations d’études de CREA Conseils relèvent d’un projet méthodologique et budgétaire spécifique aux questions posées par le client.

Il n’existe pas de méthode standard, seulement des outils, méthodes de recueil et d’analyse de données :

–          Recherche créative de nom

–          Segmentation

–          Typologie

–          Réunions de groupes

–          Entretiens qualitatifs (semi directifs ou non directifs)

–          Entretiens professionnels

–          Analyse Sémiologique

Les Études de faisabilité permettent de définir les conditions de viabilité d’un projet sous les angles marketing, économique, humain et matériel. En fonction de la demande du maître d’ouvrage, l’étude de faisabilité se décline en plusieurs phases liées :
étude du marché, étude de l’existant, étude économique, étude juridique et organisationnelle, étude financière.

Un schéma de développement touristique permet, pour un territoire donné, de définir à 3 ou 5 ans, les grands axes structurants de son développement touristique.
La démarche comprend une phase de diagnostic du territoire, dans son environnement concurrentiel, suivie d’une phase d’options stratégiques pour le territoire. Les choix stratégiques effectués par les élus, des propositions de projets et d’actions sont déclinées et programmées sur 3 à 5 ans. Une méthodologie de mise en oeuvre accompagne le plus souvent la programmation, assortie de partenaires potentiels.

 

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